Gent Jazz “Back to Live” is een bijzondere editie, aangepast aan de coronamaatregelen.

De voornaamste praktische aanpassingen:

Tafelregeling

• Bezoekers moeten op het terrein plaatsnemen aan een tafel van 2 personen of maximum 4 personen.
• Er wordt geen vaste tafel voorzien, u mag plaatsnemen aan een tafel die vrij is.
• We voorzien bediening aan tafel van zowel drankjes als maaltijden en snacks.
• U mag de tafel verlaten voor een toiletbezoek.
• Alle zitplaatsen zijn overdekt en goed geventileerd.

Tickets

• We bieden tickets zowel individueel als per twee of vier aan.
• Om zoveel mogelijk mensen op een veilige manier van het festival te laten genieten, is het aantal individuele tickets begrensd. Het kan dus zijn dat er wel nog tickets per twee of vier beschikbaar zijn maar dat we toch geen individuele tickets meer kunnen aanbieden.
• Om dezelfde reden kunnen we tickets niet per drie aanbieden. Onze excuses hiervoor.
• De capaciteit van het festival is beperkt.
• Het programma van deze ‘Back to Live’-editie is aangepast in functie van reisadviezen en de beperkte capaciteit per dag.

Hygiëne

• We voorzien voldoende punten voor handhygiëne.
• Mondmaskers zullen hoogstwaarschijnlijk nog verplicht zijn voor iedereen die zich over het festivalterrein verplaatst maar mogen af wanneer je aan je tafel zit.

Wie zich niet lekker of ziek voelt, wordt geacht zijn of haar verantwoordelijkheid te nemen en het festival niet te bezoeken.Als festivalbezoeker van Gent Jazz Back to Live heb je geen negatieve coronatest nodig en moet je niet ingeënt zijn. Dankzij de maatregelen voor bezoekers en aangepaste opstelling van het festival – o.a. met tafels voor vier personen – is dit veilig voor iedereen.

Tickets op naam?
We vragen de naam en contactgegevens van alle tickethouders. Dit doen we om contact tracing mogelijk te maken in geval van een virusuitbraak en om fraude tegen te gaan.
Weet je nog niet wie met jou zal meegaan naar het festival maar wil je wel al tickets voor bijvoorbeeld een tafel van vier kopen? Dan kan je je eigen naam en telefoonnummer op alle tickets zetten.
Ik heb een ticket gekocht maar kan toch niet komen, kan dit worden terugbetaald?
Helaas kunnen we gekochte tickets niet terugnemen. Dat zou de organisatie van een festival onmogelijk maken wegens te grote financiële risico’s.
Je kan tickets veilig doorverkopen of omruilen via ticketswap.be
De dag van mijn keuze is uitverkocht, is er een wachtlijst?
Neen, we werken niet met een wachtlijst. Het kan dat er voor een bepaalde dag extra tickets beschikbaar komen maar daarvoor hou je best onze website of social media-kanalen in de gaten.
Je kan wel proberen om nog aan tickets voor de dag van jouw keuze te geraken van Ticketswap.be, dat is een veilig platform voor het kopen, verkopen en ruilen van concerttickets.
Ik heb vouchers van 2020
Geen probleem! Deze vouchers zijn nog steeds geldig, voor gelijk welk ticket in de ticketshop
voor dit jaar of volgend jaar (geldigheidsduur 2 jaar).
Ik kocht tickets voor de afgelaste editie van 2021

Onze excuses aan al wie we de afgelopen in het ongewisse hebben moeten laten over hun
tickets voor geannuleerde festivaldagen. We hadden zelf lange tijd geen duidelijk (wettelijk) kader
om ons op te baseren. -> reeds tekst hierover op website bij FAQ, kan evt overgenomen worden
Wie voor de afgelaste editie 2021 één of meerdere tickets kocht voor Gent Jazz, kreeg rond
5 juni een mail van ons met één of meerdere vouchers ter waarde van de gekochte tickets.
Heeft u deze mail niet ontvangen, kijk dan eerst in de spam-folder. Als u de vouchers daar niet
vindt, kan u ons mailen via tickets@dev.gentjazz.com 

Wie tickets kocht voor Sting, ontving geen vouchers aangezien de tickets automatisch werden
omgezet naar 2022. Wens je toch liever een voucher, stuur dan voor 1 juli een mailtje naar
tickets@dev.gentjazz.com 

De vouchers zijn drie jaar en twee maanden geldig. Ze kunnen dus worden gebruikt voor Gent
Jazz ‘back to live’ in 2021, 2022 en 2023.

Hoe kan je je voucher inruilen?
1. Klik op de ticketlink ‘bestel tickets’ op onze website.
2. Duid aan hoeveel tickets je van een bepaalde dag wil kopen.
3. Klik bij de derde stap van het afrekenproces (paginatitel: ‘samenvatting’) op de knop ‘een
kortingscode?’ en vul daar de vouchercode(s) in.
4. Klik op ‘toepassen’.
5. Jouw korting verschijnt in het besteloverzicht.
Moet ik de voucher in één keer inruilen?
Neen. De voucher is een tegoed dat je vrij, in één keer of in schijven, kan opnemen gedurende de geldigheidsperiode. Je moet de volledige waarde van jouw voucher(s) dus NIET in één keer
besteden. Wie met zijn voucher een ticket koopt dat goedkoper is dan de waarde van de voucher, kan de restwaarde gebruiken om later nog andere tickets te kopen.
Kan ik mijn voucher gebruiken voor eender welk ticket?
Ja, dat kan, zolang de tickets van jouw keuze op dat ogenblik beschikbaar zijn via de online
ticketshop.
Ik had een ticket gekocht omwille van een bepaalde artiest maar die staat nu niet op het
programma
Als we erin slagen om de headliner van de festivaldag waarvoor je een ticket had, volgend jaar alsnog naar Gent Jazz te halen, krijg je van ons een bericht met een link waarmee je tickets kan kopen via een exclusieve voorverkoop. Hiervoor kan je je voucher gebruiken of – als die voucher al gedeeltelijk of volledig is besteed aan andere tickets – gewoon betalen.
Wat met mijn tickets voor Sting?
Tickets voor de festivaldag met Sting in 2020 worden automatisch omgezet naar tickets voor
de festivaldag met Sting die we in 2022 voorzien. Tickethouders kunnen hun ticket ook omzetten in een voucher die naar wens kan worden gebruikt voor tickets op Gent Jazz 2021, 2022 of 2023. Meer informatie hierover werd per mail bezorgd aan de tickethouders.
Ik heb nog een voucher voor Jazztons
Deze voucher kan je ook gebruiken om tickets aan te kopen in de ticketshop.
Bovendien kan je dit tegoed ook inruilen aan de kassa ter plaatse op het festival.